🧠 سؤالات متداول (FAQ) رسمی کیمیاپارت
🔹 بخش فنی و تخصصی قطعات موبایل
1. تفاوت بین LCD اورجینال، شرکتی (Service Pack) و اسمبل چیست؟
- LCD اورجینال شرکتی دبی (اصلی کارخانه): ساخت شرکت مادر دستگاه، با همان کیفیت مونتاژ اولیه. مشخصات دقیق رنگ، ضخامت تاچ و سرعت پاسخدهی برابر با قطعه پیشفرض دستگاه است.
- LCD شرکتی (Service Pack): توسط نمایندگیهای رسمی زیرمجموعه برند (مثل Samsung وLG و TIANMA و دیگر کارخانه های مورد تایید ) بستهبندی شده؛ از نظر کیفیت بسیار نزدیک به اورجینال اما ممکن است در بورد، چسب یا فریم تفاوت جزئی داشته باشد.
- LCD اسمبل (Assembled): ترکیب تاچ و نمایشگر اورجینال و اصلی و فرم و دیگر متعلقات از منابع مختلف چینی با گریدهای متفاوت. کیفیت رنگ و ضخامت فریم پایینتر از کارخانه است ولی با قیمت اقتصادیتر است.
برای اطمینان از اصالت، هر LCD در کیمیاپارت با برچسب اصالت، کد سریال و مهلت تست واقعی عرضه میشود.
2. آیا نصب اشتباه یا تست غیراستاندارد باعث ابطال گارانتی LCD میشود؟
بله. LCD بسیار حساس است. اگر بدون رعایت نکات زیر نصب شود، گارانتی معتبر نیست:
- قبل از بستن کامل روی فریم، تست تصویر و تاچ انجام شود.
- فلتها خم یا تا نخورند.
- از چسبهای نامرغوب یا حرارت زیاد در فریمگذاری استفاده نشود.
- برچسب، پلمپ یا هولوگرام کیمیاپارت جدا و مخدوش نگردد.
کیمیاپارت برای کمک به تعمیرکاران حرفهای، در هر بسته LCD راهنمای تست و نصب ایمن درج کرده است.
3. باتریهای عرضهشده در کیمیاپارت چه نوعی هستند؟
- همه باتریها دارای ضمانت سلامت اولیه 7 روزه هستند.
- باتریها در گرید A+ و Original OEM عرضه میگردند؛ یعنی ساخت همان کارخانه مادر اما بدون بستهبندی برند.
- باتریهای فله، روکشدار ضعیف یا بدون هولوگرام در کیمیاپارت به هیچ عنوان عرضه نمیشود.
- مشکلاتی مانند بادکردگی ناشی از حرارت، استفاده از شارژر ناسازگار یا آبخوردگی شامل گارانتی نیست.
4. تفاوت برد «شارژ» و برد «اصلی» (Main Board) چیست؟
- برد شارژ (Sub Board): شامل سوکت Type‑C یا Micro‑USB، میکروفون و ویبره است.
- برد اصلی یا Motherboard: مغز گوشی شامل CPU، RAM، ICهای تغذیه و شبکه است.
کیمیاپارت جهت سهولت تعمیرکاران، بردها را طبق مدل دقیق دستگاه و کد سختافزاری درجشده روی برد دستهبندی کرده است تا خطای خرید کمینه شود.
5. آیا قطعات «تستشده» فرق دارند؟
بله؛ عبارت Tested در کیمیاپارت یعنی قطعه قبل از بستهبندی در واحد فنی با دستگاههای مخصوص (مانند JC Pro، DS Panel Tester، و iCopy) بررسی عملکردی شده است و تحویل کاملاً سالم دارد. این قطعات با مهر “Tested by Kimiapart QC” مشخص میشوند.
⚙️ بخش حقوقی و گارانتی
6. مدت گارانتی هر گروه کالا چقدر است؟
| نوع کالا |
مهلت تست |
گارانتی فنی |
| LCD معمولی |
7 روز |
فقط ایراد ذاتی |
| LCD شرکتی (Service Pack) |
24 ساعت در صورت عدم نصب |
فقط اصالت و سلامت ظاهری |
| باتری |
30 روز |
ایراد عملکردی اولیه |
| فلتها و بردها |
7 روز |
درصورت عدم لحیمکاری یا دستکاری |
| ابزار و لوازم جانبی |
30 روز |
عیب ذاتی در عملکرد |
7. موارد ابطال گارانتی کداماند؟
- آسیب فیزیکی (ضربه، شکستگی، خمیدگی، پارگی فلت).
- آثار رطوبت یا آبخوردگی.
- استفاده از تجهیزات غیر استاندارد (شارژر/منبع تغذیه ناصحیح).
- خرابی ناشی از نصب یا لحیمکاری اشتباه.
- مخدوشی برچسب گارانتی، پلمپ یا هولوگرام.
- نصب روی مدل اشتباه یا ناسازگار.
8. چه عواملی باعث رد گارانتی نیستند (موارد قابل پذیرش)؟
- نقص عملکرد ذاتی LCD بدون شکستگی یا فشار ظاهری.
- خط عمودی/افقی یا تاچنکته بدون آسیب فیزیکی.
- خاموشی باتری با درصد بالا (در صورت تأیید تست فنی).
- صدای نویز در اسپیکر بدون آثار رطوبت.
9. سیاست مرجوعی در خرید اینترنتی چگونه است؟
مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی، خریدار مصرفی (غیرتعمیرکار) حق دارد تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، بدون ارائه دلیل از خرید منصرف شود، به شرط:
- کالا نصب یا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی و پلمپها سالم باقی مانده باشند.
- هزینه ارسال بازگشت در صورت انصراف شخصی، به عهده خریدار است.
- در صورت ایراد یا اشتباه از سمت فروشنده، تمام هزینهها با کیمیاپارت است.
10. روند ثبت درخواست گارانتی یا مرجوعی چگونه است؟
- ارسال درخواست از طریق فرم سایت، تلفن یا واتساپ (به همراه شماره سفارش).
- بررسی و پاسخ در 24 تا 72 ساعت کاری.
- ارسال قطعه برای کارشناسی فنی (با بستهبندی ایمن).
- پس از تأیید:
- تعویض با کالای سالم
- یا استرداد وجه (در حساب کاربری)
- در صورت رد گارانتی: کالا قابل عودت است با هزینه پست بر عهده مشتری.
💡 بخش مشاوره فنی برای تعمیرکاران حرفهای
11. چه ابزارهایی برای تست LCD قبل از نصب پیشنهاد میشود؟
- JC Display Tester برای سامسونگ و آیفون
- Sunshine DT17 یا DS Panel Tester برای شیائومی
- استفاده از قاب فلزی محافظ و فوم نرم هنگام تست
- تست ولتاژ تاچ در آیفون با مولتیمتر دیجیتال قبل از چسبکاری
12. برای جلوگیری از سوختگی قطعه هنگام نصب چه نکاتی رعایت شود؟
- از پد سیلیکونی ضد استاتیک (ESD) استفاده شود.
- منبع تغذیه به ولتاژ ثابت 4.2 ولت و جریان زیر 2 آمپر تنظیم شود.
- لحیمکاری با هوای 350 درجه و نازل دایرهای متوسط انجام شود.
- تماس مستقیم هویه یا سپراتور با فلت LCD اجتناب گردد.
13. اگر قطعه جایگزین اصلی موجود نباشد چه میشود؟
در صورت عدم موجودی قطعه معیوب، کیمیاپارت سه گزینه ارائه میدهد:
- تعویض با مدل معادل در همان کیفیت گرید؛
- صدور اعتبار ریالی در حساب کاربر؛
- بازپرداخت کامل مبلغ فاکتور.
📜 بخش ضمانت اصالت و اسناد خرید
14. آیا فاکتور رسمی و گارانتی کتبی ارائه میشود؟
بله. تمام سفارشها همراه با فاکتور معتبر دارای تاریخ، مهر، امضا و شماره سریال محصول صادر میشود.
ثبت هر خرید در سامانهی داخلی کیمیاپارت الزامی است تا در بازه گارانتی قابل پیگیری باشد.
15. آیا کیمیاپارت نمایندگی رسمی برند خاصی است؟
کیمیاپارت تأمینکنندهی رسمی قطعات OEM و Original China و برندهای معتبر مانند TRANYOO، LDNIO، SUNSHINE و … در ایران است و بازرسی کیفیت قطعات پیش از عرضه توسط تیم فنی انجام میشود.
16. چه تفاوتی بین خریدار عادی و همکاری وجود دارد؟
| نوع خریدار |
نوع تعهد |
توضیحات |
| مصرفکننده نهایی |
شامل حق انصراف 7روزه و گارانتی فنی |
طبق قانون تجارت الکترونیکی |
| تعمیرکار یا خرید همکاری (B2B) |
بر اساس مهلت تست تعریفشده |
چون نصب و باز کردن انجام میشود، حق انصراف شامل نمیشود اما گارانتی فنی برقرار است |
17. اگر مشتری بخواهد در حضور پست باز کند، کیمیاپارت قبول دارد؟
بله. توصیه میشود هنگام تحویل از پست، در حضور مأمور بسته را باز و بررسی سلامت فیزیکی کنید.
در صورت شکستگی بر اثر حمل یا ایراد ظاهری، بهتر است در همان لحظه مرجوع شود تا کارشناسی اولیه آسانتر گردد.
18. اگر کالا کمتر یا اشتباه ارسال شود چه باید کرد؟
در صورت مغایرت تعداد یا مدل، حداکثر ظرف 48 ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
کیمیاپارت پس از بررسی فیلم بازکردن بسته و فاکتور، کمبود یا اشتباه را بدون هزینه جبران میکند.
⚖️ جمعبندی: اصول طلایی کیمیاپارت
- ضمانت اصالت و سلامت همه اقلام.
- گارانتی واقعی با کارشناسی فنی خودِ مجموعه.
- شفافیت در تفاوت کالاهای گریددار (A، A+، OEM، Service Pack).
- پاسخگویی حرفهای در کمتر از 72 ساعت کاری.
- اعتمادسازی با فاکتور رسمی و هولوگرام اصالت.